LetsLabel 保险与理赔政策
友情提示:
国际运输过程中会发生不可避免的磕磕碰碰、挤压、扔来扔去的情况,十万八千里的路上会经历各种磨难,为了您的包裹安全,务必要选择结实的箱子、胶条和缓冲物要舍得用。
根据Letslabel异常包裹风险数据统计,很多包裹的异常情况均为面单的不正确张贴所致,在购买自营保险的同时,我们建议您在打印面单后正确张贴面单。由于普通打印纸容易遇天气等因素产生破损,一旦面单无法机读极易造成包裹的丢失。因此,我们建议您在打印面单后使用门店提供的免费塑封袋(Pouch)或用透明封箱胶带覆盖一层,以保证您的面单不会在承运途中破损并减少意外情况的发生。
如何发起理赔申请:
当包裹出现异常情况时,请先根据我们FedEx/UPS/USPS包裹异常运输情况下的搜寻、理赔协助申请进行处理,详细信息请参照:
https://letslabel.com/faqs/USPS-FedEx-UPS-Help-Center/LetsLabel_start_a_claim_request
LetsLabel理赔专员将在收到您提交信息后尽快与您联络沟通
理赔规则:
1、贵重物品建议在申报商品价值时主动购买保险,最高单个包裹可购买1000美元保额(全球转运线路理赔上限为 2000 USD ),保费为申报价值的 1.5%。
2、国际线路未购买保险的包裹如发生丢失、破损等情况,最高赔付100美元。
如包裹发生破损或者丢失的情况,需要立即向LetsLabel提供丢失或者破损的物品的详细信息以及价值证明,请参照包裹异常运输理赔申请流程。LetsLabel会协助用户整理并向承运商提交理赔申请,具体的赔偿结果由承运商决定,单个包裹最高赔偿金额不超过100美元。
客户必须在通过LetsLabel向承运商进行理赔的情况下,才能获得LetsLabel保险与理赔政策条款中承诺的保险内容。客人如果绕开LetsLabel,直接与承运商进行理赔手续,则被认为自动放弃通过LetsLabel进行相关理赔手续的权利,不再受本保险与理赔政策条款所保护,LetsLabel也不对承运商的理赔结果承担任何责任。
3、物品包装损坏,但不影响正常使用的情况,无法得到理赔;物品本身受损,并影响正常使用可获得物品价值30%-80%的赔付,运费将不能得到赔偿。
4、丢失或损坏的包裹,理赔金额按申报金额、保价金额与实际购买金额中较低的作为理赔执行标准。
5、所有物品损毁的理赔,美国境内发生的破损收件人需要将包裹内损毁物品邮寄到LetsLabel 美国公司;其余国际件破损需统一邮寄至LetsLabel中国总部,确认收到损毁物品后可进行理赔。
6、FedEx/UPS 美国境内运单需同时『购买签名』服务,才能享受LetsLabel 理赔服务。
7、USPS First Class 国际线路不支持保险和理赔服务。
8、转运线路的理赔,需以库房已确认收货作为前提条件,唯有在此基础之上,方可提出相应的理赔申请。
货物签收注意事项:
1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好购物凭证或网站下单截图,实物照片等信息。
包裹丢失取证:
1、经查实包裹未能正常投递到收货人,即可理赔。
2、包裹内部分商品丢失视情况,需提供打包封箱前照片和收货开箱照片进行比对,查实即可理赔。
3、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。
包裹的丢失认定期以承运商最后一条物流更新起算的70个自然日为调查确认周期,如遇承运商反馈因寄件人原因(如禁运产品或缺少申报材料等)导致的无物流信息更新,但实际承运商直接退运,则无法进行理赔申诉。
包裹破损取证:
1、请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字。
2、需提供破损商品照片,原始购物小票照片(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔。
3、只有商品损毁无法正常使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;轻微受损将通过协商价值进行理赔。
4、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。
5、包裹内物品少件需提供开箱照片、购物凭证申请理赔,理赔金额按商品实际购买金额进行理赔,最高不超过包裹报价金额。
6、包裹内件破损需要提供包裹合理妥善的打包照片,如因自身打包原因造成的破损,无法获得理赔。
不予保价的货品:
1、艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品 ,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑 、玩具模型、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易 受损的商品或其市场价格 及易变化或不易确定价值的商品(以及商品部件)等。
2、古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不 限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。
3、玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。
4、乐器,包括但不限于 弹拨乐器、打击乐器、电子乐器及相关易损配件。
5、珠宝,包括但不限于:手表镶嵌及其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人 造钻石及人造珠宝。
6、贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。
7、毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。
8、重量超过20磅的电器类(包括但不限于洗衣机、冰箱、音响、烤箱等)单件商品。
9、物品外包装(包含但不限于外盒、鞋盒、纸箱等)无实际认定购买价值的物品。
10、国际件包裹未使用正规快递纸箱运输,导致的包裹内件破损。
11、精密电子产品(包含但不限于笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、手机、显示器、CD机、相机等精密电子设备)。
免责条款:
1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
2、由于物流承运商或海关因素延误导致清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等导致货物性质变化,过保质期、过保修期。
3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。
4、寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。
5、国际快递小包裹,未使用正规快递纸箱造成包裹内物品损坏的。(包含软性塑料袋、信封等外包装)
6、因托运商品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(包括但不限于 奶粉、液体、非真空包装食物等)。
7、因用户自身原因导致包裹被目的地国家海关查扣或退运,退运途中造成的破损和丢失。
8、违反本公司网站条款或其他协议,如收件信息书写不规范或不完整或错误造成货物的遗失等。
9、在外包装无明显破损的情况下发生的包裹内件破损,视为非承运期间造成的损坏。
10、国际包裹内件未申报在海关申报单/清关物品中,实际夹带物品发生的任何破损/丢失等异常情况。
11、直接使用行李箱作为邮寄打包介质(视同使用纸箱打包,纸箱本身无实际保险价值)产生的外部划痕、破损等不在理赔范围内。
12、回国行李直接邮寄行李箱,发生破损或行李箱中部分物品丢件,不予理赔。
理赔申请条件:
1、用户需提供相应理赔材料。(如何发起理赔请参见此处)
2、物流记录显示包裹正常签收10天内可申请理赔,超过10天将不再接受任何理赔申诉。
3、包裹运输途中丢失, 需符合运单创建日期起计算2个月内。
申请理赔方式:
发送邮件至 lipei@letslabel.com ,标题格式为出物流单号+用户姓名+理赔项目,如“Tracking Number 张明物品破损理赔”、“TrackingNumber 李丽包裹丢失理赔”。
理赔处理流程:
1、发货人收集理赔材料,发送邮件至 lipei@letslabel.com。(如何发起理赔请参见此处)
2、收到理赔申请后,LetsLabel 理赔专员将会在1-5工作日内开始受理审核。
3、如理赔资料审核通过,LetsLabel将会在10-15工作日内,向实际承运商完成理赔申请。
4、申请承运商通过理赔申请,并赔付保险金额后,LetsLabel将会1-3工作日内对用户进行赔付。