常见问题_FAQ
重要声明
客户只有在通过LetsLabel理赔部门协助下开设的档案方可获得相关权益保护和协助，任何未经LetsLabel反馈承运商直接创建开设的理赔档案将导致LetsLabel理赔部门无法介入协助，并且一旦创建后承运商(FedEx/UPS/USPS)可能会直接拒付，该情况下视为用户默认放弃理赔申请。
在包裹运输途中，经传环节较多，在极少部分情况下，包裹可能会出现异常运输的情况。
尽管这是我们和您一样不愿意发生的，但如果不幸发生，请参考以下内容与我们及时反馈，我们的理赔专员将竭诚为您进行协助处理。
常见异常情况汇总：
1、包裹显示送达但实际未收到；
2、FedEx/UPS包裹物流更新显示预计送达日期Pending，并已经超出2个工作日没有更新信息；
3、USPS国际包裹物流显示超出5个工作日没有物流状态更新；
4、USPS国际包裹超过3个月未有物流更新记录,可判定为包裹丢失,申请理赔；
5、包裹送达内件损坏；
以上情况一旦发生，请及时与我们理赔部门沟通反馈，我们将为您反馈至承运商要求进一步包裹搜寻和处理。
请根据包裹的异常情况进行相关操作：
1、包裹未收到，物流信息显示送达但实际未收到包裹：
请联系收件人，让收件人在第一时间反馈相关承运商该情况，如有可能请要求承运商提供Reference号以用于调查使用，寄件人无需联络承运商：
FedEx客服：+1 800-463-3339
UPS客服：+1 800-742-5877
2、包裹未收到，物流信息未有签收信息则无需收件人进行任何操作：
请尽快整理以下信息反馈给到我们：
1）包裹追踪单号 （如涉及一单多包，请具体说明出现异常情况的包裹追踪单号）
2）包裹内件的详细物品描述，包含购物小票或货值凭证，单价、数量、商品描述，型号，颜色，尺码等信息
3）产品序列编号（如适应）
4）完整的包裹外箱包装状态描述（如使用了Home Depot Medium纸箱，外箱特殊标记符号等信息）
5）任何其他需要反馈给我们的信息
3、内件丢失，内件损坏
1）包裹追踪单号 （如涉及一单多包，请具体说明出现异常情况的包裹追踪单号）
2）包裹内件的详细物品描述，包含购物小票或货值凭证，单价、数量、商品描述，型号，颜色，尺码等信息
3）包裹破损照片，内件损坏证明照片等支持性文件
4）产品序列编号（如适应）
5）完整的包裹外箱包装状态描述（如提供Home Depot Medium纸箱）
6）包裹送达时外箱状况
（No Visible Damage, Punctured, Retaped, Ripped/Torn, Wet, Other, please specify）
7）包裹装箱时的打包情况
（None, Bubble Wrap, Corner Post, Corrugated Liners, Molded Foam, Plastic Bags, Paper, Shredded Paper, Slotted Partition, Styrofoam Peanuts, Other, please specify）
8）任何其他需要反馈给我们的信息
处理流程：
请根据以上信息内容发送邮件至lipei@letslabel.com，邮件标题请包含您包裹的追踪单号。
1）针对美国境内包裹购买保险签名服务及自营保险的包裹、所有国际包裹：LetsLabel理赔部门将直接建立理赔档案，并根据最终官方包裹调查情况给予自营保险的赔付，理赔一旦通过将默认理赔包含运费部分的损失。
自营保险同样适用于以上递交材料，我们的理赔专员将在收到您的材料后通过邮件与您联络跟进。详细自营理赔信息请参照https://letslabel.com/faqs/faq/LetsLabel-Insurance-claim
2）针对美国境内未购买自营保险的包裹：LetsLabel理赔部门将整理您提供的信息反馈至承运商部门，按照承运商最终官方的调查和处理结果进行相应反馈，运费不在赔偿范围内。UPS/FedEx针对所有异常情况，如获理赔，最高赔付不超过$100。
发件人在递交材料时请务必确保相关材料的真实、准确性，LetsLabel及承运商(FedEx/UPS/USPS)有权在法律允许范围下对申请材料进行复核或调查。
UPS美国境内包裹退运提示说明：
UPS针对不能送达的包裹，将自动产生10美金地址更正费尝试再次校验地址，若仍然失败则将退回LetsLabel波特兰库房，会另外产生错误收件地址至波特兰库房运费+库房申请寄回原始寄件地址运费。
UPS美国境内包裹如发生收件人拒收、收件地址有误情况下，根据UPS规定将默认作为退件处理，并退运至波特兰库房，期间无法进行其他地址变更申请操作，请追踪物流信息显示送达状态后及时发送邮件至 service@letslabel.com 与我们联系。
退运包裹到达库房后，如未及时认领，超出仓储期限45天，视为弃件处理。
