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搜索问题

FedEx/UPS/USPS包裹异常运输情况下的搜寻、理赔协助申请

美国寄包裹遇到异常运输情况怎么办?

LetsLabel服务新标准,提供FedEx/UPS/USPS包裹异常运输情况下的搜寻、理赔协助申请


在包裹运输途中,经传环节较多,在极少部分情况下,包裹可能会出现异常运输的情况。

尽管这是我们和您一样不愿意发生的,但如果不幸发生,请参考以下内容与我们及时反馈,我们的理赔专员将竭诚为您进行协助处理。


重要提示:

客户只有在通过LetsLabel理赔部门协助下开设的档案方可获得相关权益保护和协助,任何未经LetsLabel反馈承运商直接创建开设的理赔档案将导致LetsLabel理赔部门无法介入协助,并且一旦创建后承运商(FedEx/UPS/USPS)可能会直接拒付,该情况下视为用户默认放弃理赔申请。



常见异常情况汇总:

1、包裹显示送达但实际未收到;

2、FedEx/UPS包裹物流更新显示预计送达日期Pending,并已经超出2个工作日没有更新信息;

3USPS国际包裹物流显示超出5个工作日没有物流状态更新;

4、包裹送达内件损坏;

以上情况一旦发生,请及时与我们理赔部门沟通反馈,我们将为您反馈至承运商要求进一步包裹搜寻和处理。


请根据包裹的异常情况进行相关操作:

--包裹未收到,物流信息显示送达但实际未收到包裹:

请联系收件人在第一时间反馈相关承运商该情况,如有可能请要求承运商提供Reference号以用于调查使用。(FedEx客服:+1 800-463-3339UPS客服:+1 800-742-5877),寄件人无需联络承运商,请尽快整理以下信息反馈给到我们。

--包裹未收到,物流信息未有签收信息则无需收件人进行任何操作

请尽快整理以下信息反馈给到我们。


1)包裹追踪单号 (如涉及一单多包,请具体说明出现异常情况的包裹追踪单号)

2)包裹内件的详细物品描述,包含购物小票或货值凭证,单价、数量、商品描述,型号,颜色,尺码等信息

3)产品序列编号(如适应)

4)完整的包裹外箱包装状态描述(如使用了Home Depot Medium纸箱,外箱特殊标记符号等信息)

5)任何其他需要反馈给我们的信息


--内件丢失,内件损坏

1包裹追踪单号 (如涉及一单多包,请具体说明出现异常情况的包裹追踪单号)

2包裹内件的详细物品描述,包含购物小票或货值凭证,单价、数量、商品描述,型号,颜色,尺码等信息

3)包裹破损照片,内件损坏证明照片等支持性文件

4产品序列编号(如适应)

5完整的包裹外箱包装状态描述(如提供Home Depot Medium纸箱)

6)包裹送达时外箱状况

No Visible Damage, Punctured, Retaped, Ripped/Torn, Wet, Other, please specify

7)包裹装箱时的打包情况

None, Bubble Wrap, Corner Post, Corrugated Liners, Molded Foam, Plastic Bags, Paper, Shredded Paper, Slotted Partition, Styrofoam Peanuts, Other, please specify

8)任何其他需要反馈给我们的信息


处理流程:

请根据以上信息内容发送邮件至lipei@letslabel.com,邮件标题请包含您包裹的追踪单号。


-针对美国境内包裹购买保险签名服务及自营保险的包裹所有国际包裹:LetsLabel理赔部门将直接建立理赔档案,并根据最终官方包裹调查情况给予自营保险的赔付,理赔一旦通过将默认理赔包含运费部分的损失。

自营保险同样适用于以上递交材料,我们的理赔专员将在收到您的材料后通过邮件与您联络跟进。详细自营理赔信息请参照https://letslabel.com/faqs/faq/LetsLabel-Insurance-claim


-针对美国境内未购买自营保险的包裹:LetsLabel理赔部门将整理您提供的信息反馈至承运商部门,按照承运商最终官方的调查和处理结果进行相应反馈,运费不在赔偿范围内。UPS/FedEx针对所有异常情况,如获理赔,最高赔付不超过$100


发件人在递交材料时请务必确保相关材料的真实、准确性,LetsLabel及承运商(FedEx/UPS/USPS)有权在法律允许范围下对申请材料进行复核或调查。