LetsLabel 保险与理赔政策

2018-12-24

20181220 更新调整内容如下:

岁末将至,年近尾声。为感谢广大用户对Letslabel产品的支持和厚爱,进一步减少用户包裹在承运商承运途中产生异常情况所造成的损失。经团队研究决定,自2018年12月20日起,下调Letslabel自营保险费率自2.5%至1.5%(单个包裹保险上限为1000美金),并继续提供国际包裹至多100美金的免费自营保险业务。

 

无论是美国境内还是国际包裹在承运途中都会经过长途跋涉,由多个站点,不同派送员经手,Letslabel提供的自营保险业务,将有效减少您包裹异常情况发生后繁琐理赔流程和无效的等待时间,Letslabel将尽所能简化您的理赔申诉操作流程并一如既往的以Letslabel贴心的高标准服务为您尽快解决后续理赔申诉核实等事宜。

我们深知每一个包裹对于用户的重要性,因此希望能通过我们的服务,为您提供更轻松的邮寄体验


友情提示:

根据Letslabel异常包裹风险数据统计,很多包裹的异常情况均为面单的不正确张贴所致,在购买自营保险的同时,我们建议您在打印面单后正确张贴面单。由于普通打印纸容易遇天气等因素产生破损,一旦面单无法机读极易造成包裹的丢失。因此,我们建议您在打印面单后使用门店提供的免费塑封袋(Pouch)或用透明封箱胶带覆盖一层,以保证您的面单不会在承运途中破损并减少意外情况的发生。




LetsLabel 不仅为您提供打印运单服务,同样为您的包裹安全提供保障。如果您的包裹在运输途中发生丢失或损坏的情况,我们会为您进行理赔。

友情提示:国际运输过程中会发生不可避免的磕磕碰碰、挤压、扔来扔去的情况,十万八千里的路上会经历各种磨难,为了您的包裹安全,务必要选择结实的箱子、胶条和缓冲物要舍得用。


理赔规则:

1、贵重物品建议在申报商品价值时主动购买保险,最高单个包裹可购买1000美元保额(国际经济联运服务支持多个小包裹分别购买保险),保费为申报价值的 1.5%(自2018年12月20日起,由原2.5% 下调至1.5%)。

2、国际线路,未购买保险的包裹如发生丢失、破损等情况,最高赔付100美元。

3、物品包装损坏,但不影响正常使用的情况,无法得到理赔;物品本身受损,并影响正常使用可获得物品价值30%-80%的赔付,运费将不能得到赔偿。

4、丢失或损坏的包裹,理赔金额按保价金额与实际购买金额中较少的作为理赔执行标准。

5、所有物品损毁的理赔,收件人需要包裹内将损毁物品邮寄到 LetsLabel 北京总部,确认收到损毁物品后可进行理赔。

6、FedEx/UPS 美国境内运单需同时『购买签名』服务,才能享受 LetsLabel 理赔服务。


货物签收注意事项:

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好购物凭证或网站下单截图,实物照片等信息。


包裹丢失取证:

1、经查实包裹未能正常投递到收货人,即可理赔。

2、包裹内部分商品丢失视情况,需提供打包封箱前照片和收货开箱照片进行比对,查实即可理赔。

3、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。


包裹破损取证:

1、请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字。

2、需提供破损商品照片,原始购物小票照片(或扫描件),商品购买交易记录等信息进行理赔。

3、只有商品损毁无法正常使用,赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿;轻微受损将通过协商价值进行理赔。

4、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。

5、包裹内物品破损、少件,需提供开箱照片、购物凭证申请理赔,理赔金额按商品实际购买金额进行理赔,最高不超过包裹报价金额。


不予保价的货品:

1、艺术品,包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品 ,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑 、玩具模型、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易 受损的商品或其市场价格 及易变化或不易确定价值的商品(以及商品部件)等。 

2、古董,包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不 限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 

3、玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。

4、珠宝,包括但不限于:手表镶嵌及其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人 造钻石及人造珠宝。

5、贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。

6、毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

7、重量超过20磅的电器类(包括但不限于洗衣机、冰箱、音响、烤箱等)单件商品。


免责条款:

1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2、由于物流承运商或海关因素延误导致清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等导致货物性质变化,过保质期、过保修期。

3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失,我司不承担连带责任和赔偿责任。

4、寄递的包裹违反寄达国规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5、海外商家错发、漏发等。

6、因托运商品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等(包括但不限于 奶粉、液体、非真空包装食物等)。

7、因包裹被目的地国家海关查扣或退运,退运途中造成的破损和丢失。

8、违反本公司网站条款或其他协议,如收件信息书写不规范或不完整或错误造成货物的遗失等。


理赔申请时效说明:

1、用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过15个工作日内完成理赔确认。

2、物流记录显示包裹正常签收10天内可申请理赔,超过10天将不再接受任何理赔申请。


申请理赔方式:

发送邮件至 lipei@letslabel.com ,标题格式为出物流单号+用户姓名+理赔项目,如“Tracking Number 张明物品破损理赔”、“Tracking Number 李丽包裹丢失理赔”。


理赔处理流程:

1、发货人收集理赔材料,发送邮件至 lipei@letslabel.com

2、理赔专员受理并联系发货人了解详情。

3、最终理赔款项(美元)赔付给发件人。