LetsLabel 保险与理赔政策

友情提示：

国际运输过程中会发生不可避免的磕磕碰碰、挤压、扔来扔去的情况，十万八千里的路上会经历各种磨难，为了您的包裹安全，务必要选择结实的箱子、胶条和缓冲物要舍得用。

根据Letslabel异常包裹风险数据统计，很多包裹的异常情况均为面单的不正确张贴所致，在购买自营保险的同时，我们建议您在打印面单后正确张贴面单。由于普通打印纸容易遇天气等因素产生破损，一旦面单无法机读极易造成包裹的丢失。因此，我们建议您在打印面单后使用门店提供的免费塑封袋（Pouch）或用透明封箱胶带覆盖一层，以保证您的面单不会在承运途中破损并减少意外情况的发生。

如何发起理赔申请：

当包裹出现异常情况时，请先根据我们FedEx/UPS/USPS包裹异常运输情况下的搜寻、理赔协助申请进行处理，详细信息请参照：

https://letslabel.com/faqs/USPS-FedEx-UPS-Help-Center/LetsLabel_start_a_claim_request

LetsLabel理赔专员将在收到您提交信息后尽快与您联络沟通

理赔规则：

1、贵重物品建议在申报商品价值时主动购买保险，最高单个包裹可购买1000美元保额（全球转运线路理赔上限为 2000 USD ），保费为申报价值的 1.5%。

2、国际线路未购买保险的包裹如发生丢失、破损等情况，最高赔付100美元。

如包裹发生破损或者丢失的情况，需要立即向LetsLabel提供丢失或者破损的物品的详细信息以及价值证明，请参照包裹异常运输理赔申请流程。LetsLabel会协助用户整理并向承运商提交理赔申请，具体的赔偿结果由承运商决定，单个包裹最高赔偿金额不超过100美元。

客户必须在通过LetsLabel向承运商进行理赔的情况下，才能获得LetsLabel保险与理赔政策条款中承诺的保险内容。客人如果绕开LetsLabel，直接与承运商进行理赔手续，则被认为自动放弃通过LetsLabel进行相关理赔手续的权利，不再受本保险与理赔政策条款所保护，LetsLabel也不对承运商的理赔结果承担任何责任。

3、物品包装损坏，但不影响正常使用的情况，无法得到理赔；物品本身受损，并影响正常使用可获得物品价值30%-80%的赔付，运费将不能得到赔偿。

4、丢失或损坏的包裹，理赔金额按申报金额、保价金额与实际购买金额中较低的作为理赔执行标准。

5、所有物品损毁的理赔，美国境内发生的破损收件人需要将包裹内损毁物品邮寄到LetsLabel 美国公司；其余国际件破损需统一邮寄至LetsLabel中国总部，确认收到损毁物品后可进行理赔。

6、FedEx/UPS 美国境内运单需同时『购买签名』服务，才能享受LetsLabel 理赔服务。

7、USPS First Class 国际线路不支持保险和理赔服务。

8、转运线路的理赔，需以库房已确认收货作为前提条件，唯有在此基础之上，方可提出相应的理赔申请。

货物签收注意事项：

1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。

2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。

3、发现货物破损、丢失等情况请准备好购物凭证或网站下单截图，实物照片等信息。

包裹丢失取证：

1、经查实包裹未能正常投递到收货人，即可理赔。

2、包裹内部分商品丢失视情况，需提供打包封箱前照片和收货开箱照片进行比对，查实即可理赔。

3、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。

包裹的丢失认定期以承运商最后一条物流更新起算的70个自然日为调查确认周期，如遇承运商反馈因寄件人原因（如禁运产品或缺少申报材料等）导致的无物流信息更新，但实际承运商直接退运，则无法进行理赔申诉。

包裹破损取证：

1、请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字。

2、需提供破损商品照片，原始购物小票照片（或扫描件），商品购买交易记录等信息进行理赔。

3、只有商品损毁无法正常使用，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿；轻微受损将通过协商价值进行理赔。

4、需提供物品购买凭证或网站订单截图或发票等凭证。

5、包裹内物品少件需提供开箱照片、购物凭证申请理赔，理赔金额按商品实际购买金额进行理赔，最高不超过包裹报价金额。

6、包裹内件破损需要提供包裹合理妥善的打包照片，如因自身打包原因造成的破损，无法获得理赔。

不予保价的货品：

1、艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品 ，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑 、玩具模型、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易 受损的商品或其市场价格 及易变化或不易确定价值的商品（以及商品部件）等。

2、古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不 限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。

3、玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。

4、乐器，包括但不限于 弹拨乐器、打击乐器、电子乐器及相关易损配件。

5、珠宝，包括但不限于：手表镶嵌及其零件、已切割或未切割的贵重和次等珠宝或宝石、人 造钻石及人造珠宝。

6、贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 （电子机械构件除外）。

7、毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

8、重量超过20磅的电器类（包括但不限于洗衣机、冰箱、音响、烤箱等）单件商品。

9、物品外包装（包含但不限于外盒、鞋盒、纸箱等）无实际认定购买价值的物品。

10、国际件包裹未使用正规快递纸箱运输，导致的包裹内件破损。

11、精密电子产品（包含但不限于笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、手机、显示器、CD机、相机等精密电子设备）。

免责条款：

1、由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。

2、由于物流承运商或海关因素延误导致清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等导致货物性质变化，过保质期、过保修期。

3、对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。

4、寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。

5、国际快递小包裹，未使用正规快递纸箱造成包裹内物品损坏的。（包含软性塑料袋、信封等外包装）

6、因托运商品的本质(通过加固无法避免损坏)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄漏等（包括但不限于 奶粉、液体、非真空包装食物等）。

7、因用户自身原因导致包裹被目的地国家海关查扣或退运，退运途中造成的破损和丢失。

8、违反本公司网站条款或其他协议，如收件信息书写不规范或不完整或错误造成货物的遗失等。

9、在外包装无明显破损的情况下发生的包裹内件破损，视为非承运期间造成的损坏。

10、国际包裹内件未申报在海关申报单/清关物品中，实际夹带物品发生的任何破损/丢失等异常情况。

11、直接使用行李箱作为邮寄打包介质（视同使用纸箱打包，纸箱本身无实际保险价值）产生的外部划痕、破损等不在理赔范围内。

12、回国行李直接邮寄行李箱，发生破损或行李箱中部分物品丢件，不予理赔。

理赔申请条件：

1、用户需提供相应理赔材料。（如何发起理赔请参见此处）

2、物流记录显示包裹正常签收10天内可申请理赔，超过10天将不再接受任何理赔申诉。

3、包裹运输途中丢失, 需符合运单创建日期起计算2个月内。

申请理赔方式：

发送邮件至 lipei@letslabel.com ，标题格式为出物流单号+用户姓名+理赔项目，如“Tracking Number 张明物品破损理赔”、“TrackingNumber 李丽包裹丢失理赔”。

理赔处理流程：

1、发货人收集理赔材料，发送邮件至 lipei@letslabel.com。（如何发起理赔请参见此处）

2、收到理赔申请后，LetsLabel 理赔专员将会在1-5工作日内开始受理审核。

3、如理赔资料审核通过，LetsLabel将会在10-15工作日内，向实际承运商完成理赔申请。

4、申请承运商通过理赔申请，并赔付保险金额后，LetsLabel将会1-3工作日内对用户进行赔付。